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" 24. Lo «d»iverso siempre gana. Lo llamo «diversidad con ‘d’ minúscula». No estoy hablando de justicia social; mi numerito es la eficacia de la empresa. O, al menos, esa es la parte que usted está buscando en estas páginas. Más y más investigaciones están desprestigiando el hecho de depender excesivamente de los expertos. (Y eso fue antes del actual fiasco financiero, engendrado a espaldas de los mejores y muy brillantes). En esencia: Cualquier toma de decisiones o ejecución de procesos debe incluir simplemente toda forma de diversidad que usted pueda evocar: H, M, negro, blanco, universidad de élite, ninguna universidad, predicadores, maestros, bajo, alto. . . lo que sea. ¡Mídalo! (Repito: La evidencia que respalda esta noción tiene 10 millas de ancho y 10 millas de profundidad). "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
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" Creo que cada equipo de proyectos con más de media docena de miembros realmente necesita/debe tener tres tipos de líderes: (1) El Visionario, quien «vive»/ encarna la promesa centelleante del proyecto y lo vende «24/7» en todos los rincones del mundo. (2) El Facilitador, que crea y supervisa el «ecosistema político» y, realmente integra a la gente con el fin de hacer que las cosas sucedan. (3) El Mecánico, que ama y vive para el presupuesto, el calendario y los mil detalles administrativos que son el alma de la eficacia cotidiana del equipo. Elimine cualquiera de los tres, y el equipo de proyectos implosionará. Además, usted debe reconocer que estos tres tipos muy diferentes de personas, y las tres disposiciones, rara vez (o nunca) son las mismas; este tema es de suma importancia, incluso para el «equipo» de proyectos de una sola persona, donde necesitará algún tipo de ayuda, a bajo costo o no, con las cosas que no son su campo natural. "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
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" Por favor, por favor, por favor: Reduzca en un 15 % los gastos de capital proyectados. Y: Destine esos ahorros para el presupuesto de la gente (reclutamiento, formación, gratificaciones, pagos, dotación de personal adicional, lo que sea). . . ¡centavo por centavo o millón por millón! (Si no puedo convencerlo de seguir mis instrucciones, tal vez pueda al menos convencerlo para ejecutar una simulación. Imagínese en detalle cómo podría ser una transferencia del 15 % de los fondos de inversiones en activos fijos a recursos humanos. Ejecute la simulación con ejecutivos, supervisores, personal subalterno. Discuta los resultados). ¡Por favor! ¡Por favor! ¡Por favor! "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
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" A man approached J. P. Morgan, held up an envelope, and said, “Sir, in my hand I hold a guaranteed formula for success, which I will gladly sell you for $25,000.” “Sir,” J. P. Morgan replied, “I do not know what is in the envelope; however, if you show me, and I like it, I give you my word as a gentleman that I will pay you what you ask.” The man agreed to the terms and handed over the envelope. J. P. Morgan opened it and extracted a single sheet of paper. He gave it one look, a mere glance, then handed the piece of paper back to the gent. And paid him the agreed-upon $25,000. On the paper… 1. Every morning, write a list of the things that need to be done that day. 2. Do them. "
― Tom Peters , The Excellence Dividend: Meeting the Tech Tide with Work that Wows and Jobs that Last
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" Los siguientes son algunos pasos clave a lo largo de este camino «sagrado»: •Comience (en los próximos treinta días) con grupos pequeños o con cada empleado, a evaluar el estado actual de las cosas; es decir, la experiencia de crecimiento durante su cargo hasta la fecha, de todos y cada uno de los empleados, en términos precisos. •Como parte de, digamos, la fase de planeación de un proyecto de tres meses (como máximo), establezca Metas de Crecimiento Personal para cada individuo; el logro de esas metas de noventa días será una parte mayoritaria de su evaluación formal del proyecto. •Durante el proceso, hable de estos objetivos en público o en privado. Haga de ellos, tal vez, una parte explícita de la misión de su unidad o declaración de valores: «Estamos comprometidos con el crecimiento medible de todos y cada uno de los miembros de nuestro personal. Aspiramos a que cada miembro del personal afirme sobre su estancia aquí: “Fue un período extraordinario de mi desarrollo”». "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
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" Hay literalmente cientos de giros y vueltas en esto. Consideremos solo unos pocos: (1) Mantenga a sus clientes internos «sobreinformados»; mándeles tuits, correos electrónicos o mensajes instantáneos acerca de lo trivial y lo no tan trivial de su trabajo con sus clientes externos. Esfuércese todo lo que pueda para integrarlos a su equipo como iniciados «del círculo», ¡a todos nos encanta ser «iniciados»! (2) Deles a sus clientes internos «tiempo cara a cara» con sus clientes externos, ¡esto también es un mega-estímulo! (3) Si usted es el Gran Jefe, planee una convención-gala de «ventas» para el personal interno con mejor desempeño. Es decir, para aquellos en logística, ingeniería y finanzas que allanaron el camino para ventas gigantescas e hicieron un seguimiento a los servicios para clientes clave. (4) A todos (bueno, a la mayoría de nosotros) nos encantan los bolígrafos y los pasadores y (en mi caso, las gorras de béisbol. Después de una gran venta o de una entrega a tiempo, reparta una gran cantidad de esos bolígrafos, pasadores y gorras, conmemorando el éxito, al personal interno que apoyó la causa. (5) Por una parte, al igual las personas que contactan al cliente, queremos un gran número de C(I) «en nuestro bolsillo». Por otra parte, queremos que nuestros C(I) se unan a nosotros para comprometerse directamente y entusiasmarse con los C(E). Si realmente somos inteligentes, queremos ayudar a nuestros clientes internos a desarrollar, por ejemplo, la ingeniería, sus propias relaciones directas con los ingenieros de los clientes externos. En última instancia, todo consiste en la amplitud y en la profundidad de la red. "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
