" «En Netscape, la competencia con Microsoft fue tan intensa, que nos despertábamos por la mañana pensando en cómo íbamos a lidiar con ellos y no en cómo íbamos a construir algo maravilloso para nuestros clientes. Ahora comprendo que nunca, nunca puedes apartar tus ojos del cliente. Incluso en vista de una competencia masiva, no pienses en la competencia. Literalmente no pienses en ellos». Yo digo: ¡Amén! "

― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE