" He sostenido durante mucho tiempo que el conjunto de las relaciones dentro de su propia empresa es casi tan importante como las relaciones con los clientes externos que pagan las facturas. Aunque tal vez no sea una verdad universal, me pareció que a medida que hablaba con mis amigos de GE, en muchos casos. . . nuestros clientes internos/«C(I)» son en realidad. . . más importantes. . . que nuestros clientes externos/«C(E)». "

― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE