" Mensaje (inequívoco): (1) Los líderes existen para servir a su gente. Punto. (2) Un equipo bien servido por su líder se inclinará a buscar la Excelencia. Utilice la palabra «Servir». (Eso es lo que usted hace). Utilice la palabra «Servicio». (Eso es lo que usted ofrece). Utilice la palabra «Servidor». (Eso es lo que usted es). "

― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE