" Mensaje: (1) Los departamentos de personal deben. . . «vender». . . sus servicios. (2) El éxito en las «ventas» requiere. . . la aceptación activa del usuario. (3) La aceptación activa del usuario proviene de escuchar con respeto al usuario y. . . de hablar de algunos de sus problemas. "

― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE