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121 " Non solo le macchine sono migliori di noi nel ragionamento probabilistico o nello scovare pattern troppo sottili per essere individuati dagli umani, ma esse non hanno pregiudizi. "
― Simone Puorto , Hotel Distribution 2050. (Pre)visioni sul futuro di hotel marketing e distribuzione alberghiera
122 " Alcuni futuristi (me compreso) sostengono che sia necessario una specie di giuramento ippocratico per gli ingegneri informatici, non dissimile da quello che onorano i medici ogni giorno. "
123 " Utopia o distopia, l’AI è il nostro futuro. "
124 " Sembra un po’ presuntuoso pensare che il nostro cervello sia arrivato al capolinea della propria evoluzione, sia essa naturale o artificiale. "
125 " A oggi, pochissime aziende sono in grado di offrire un’esperienza conversazionale veramente senza attriti e buona parte degli assistenti virtuali in circolazione sono, a ben vedere, lungi dall’essere veramente intelligenti. "
126 " Prerequisito necessario di un chatbot dalle buone performance non è soltanto la sua capacità di apprendimento ma, in primis, la quantità dei dati ai quali è in grado di attingere. "
127 " Il più delle volte, i provider di chatbot falliscono nei propri intenti non tanto per limiti tecnologici, ma a causa dell’incapacità del management di combinare armonicamente le diverse competenze dei propri dipendenti. "
128 " Un buon chatbot deve essere, prima di tutto, capace di svolgere quei compiti aziendali dove il tocco umano non apporta nessun vero valore aggiunto, anziché provare a sostituirsi agli esseri umani. "
129 " Gli esseri umani non utilizzano uno schema binario, ma relativo; puntare alla sostituzione tout court del dipendente biologico a favore di quello non biologico è allettante dal punto di vista tecnologico e dell’abbattimento dei costi, ma poco fattibile a livello pratico. "
130 " Rimuovendo l’elemento biologico grazie ai veicoli autonomi, il costo di una corsa in Uber diventerebbe talmente contenuto che il concetto stesso di possedere un’automobile potrebbe ambire a diventare obsoleto. "
131 " Non è detto che non sia il nostro destino evoluzionistico quello di divenire ridondanti, quantomeno in ambito lavorativo. "
132 " È innegabile un certo trend verso la sostituzione degli esseri umani, soprattutto nel customer care, con impiegati non biologici. "
133 " Proprio in quanto un bot non può sostituire un umano, ma affiancarlo, prerequisito essenziale per il successo dell’implementazione è la piena collaborazione tra gli sviluppatori e lo staff dell’albergo. "
134 " Il concetto chiave è che un chatbot deve essere trattato come un receptionist biologico: deve essere seguito, stimolato, utilizzato, esposto a nuove esperienze, anche “sgridato” e reimpostato quando serve. "
135 " Una volta formato, un assistente conversazionale non biologico (a differenza di receptionist o concierge umani) non ti lascerà mai, quindi ha il potenziale di apprendere all’infinito. "
136 " Un RMS, si badi bene, non fa niente di più rispetto a un revenue manager umano: semplicemente lo fa in maniera più accurata, più veloce e a fronte di un “salario” molto più modesto. "
137 " Il modello di vendita ad attributi potrebbe rendere completamente obsoleto il concetto stesso di “room type” e, di conseguenza, riscrivere le regole del revenue management del futuro. "
138 " È il contenuto che si muove verso l’utente, piuttosto che il contrario. Ecco perché a concetti come quello della ricerca se ne sostituiscono altri, molto più attuali, come la predizione. "
139 " Negli anni Novanta, il lavoro dei revenue manager era principalmente quello di data crunching: dovevano dedicare molto tempo non solo ad aggregare i dati, ma anche a correggerli e normalizzarli, poiché provenivano da molte piattaforme diverse e non armonizzate. Tuttaviaquesto è un lavoro che può e deve essere svolto dalle macchine, non dagli esseri umani, lasciando più spazio al processo decisionale e alla strategia. "
140 " In futuro un datore di lavoro non sarà disposto a pagare qualcuno per sedersi e gestire le piattaforme manualmente quando esse possono essere automatizzate. "