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41 " De hecho, si yo fuera un Jefe Importante –por ejemplo, un director de operaciones– insistiría en que todos los departamentos, pequeños o grandes, desarrollaran esquemas de satisfacción de los clientes internos que incluyeran incentivos para llamar la atención). "
― Tom Peters , The Little Big Things: 163 Ways to Pursue EXCELLENCE
42 " ¿Quiere una gran maximización-cooperación-oportunidad multifuncional, o. . . una Excelencia multifuncional). . . como yo la llamo? Respuesta: ¡Haga amigos en otras funciones! (A propósito). "