QUOTE : ..., sering banyak orang yang memiliki ide-ide luar biasa tetapi terlihat biasa saja karena tidak dipresentasikan dengan baik dan menarik. Gaya komunikasi yang datar ibarat sayur tanpa garam. Kemampuan berkomunikasi meliputi hal gaya berbicara, intonasi, gaya bertutur kata, pemilihan kata yang tepat, serta paham akan kapan waktu berbicara dan kapan waktu mendengarkan. Menurut observasi, selama interaksi penjualan yang dilakukan oleh para sales profesional, beberapa survei memperlihatkan bahwa 70% dari mereka mendengarkan dan hanya 30% dari mereka yang berbicara.