QUOTE : Un buen ejemplo es el del método de Michael Abrashoff, un capitán de la Armada que en 1997 asumió el gobierno del destructor USS Benfold. Por aquel entonces, el Benfold ofrecía uno de los rendimientos más bajos de la Armada. Una de las primeras cosas que hizo fue mantener una charla en privado de treinta minutos con cada uno de los trescientos diez tripulantes. La ronda de conversaciones le llevó unas seis semanas. A todos ellos les hizo tres preguntas: 1. ¿Qué es lo que más le gusta del Benfold? 2. ¿Qué es lo que menos le gusta? 3. ¿Qué cambiaría si usted fuese el capitán? Cada vez que Abrashoff escuchaba una sugerencia que a su juicio había que poner en práctica de inmediato, anunciaba el cambio por la megafonía del barco y daba el nombre de quien lo había propuesto. A lo largo de los tres años siguientes, en virtud de esta y de otras medidas (que se detallan en el libro It’s Your Ship, de Abrashoff), el Benfold se convirtió en uno de los buques mejor valorados de la Armada.