QUOTE : responsable del producto. Este individuo debe conocer el terreno y tener autoridad para tomar decisiones definitivas. Debe estar disponible para responder a preguntas y estará a cargo del suministro de valor. Observa, Oriéntate, Decide, Actúa (OODA). Percibe el panorama estratégico total, pero actúa tácticamente con rapidez. Miedo, incertidumbre y duda. Es mejor dar que recibir. Entra en el ciclo OODA de la competencia y envuélvela en su confusión. Obtén dinero por nada y haz las modificaciones gratis. Crea cosas nuevas sólo en tanto produzcan valor. Accede a intercambiarlas por cosas que requieren un esfuerzo igual. Lo que al principio creíste necesitar no es nunca lo que en verdad precisas.