QUOTE : Llame a un cliente. Inesperadamente. Pregúntele: «¿Cómo puedo ayudarte?». «¿Cómo vamos?». «¿Hemos cumplido todas nuestras promesas, implÍcitas y explÍcitas?». Escuche. ESCUCHE. Tome notas. Meticulosamente. (Grábelas en un Folder Especial electrónico/Computadora portátil). Haga-un-seguimiento-de-al-menos-una-cosa-«pequeña». RÁPIDO. INSTANTÁNEAMENTE. Repita. Dentro de 48 horas. Pista: Esto se aplica al 100 % de nosotros. No solo a los «jefes». Y no solo para aquellos con clientes «externos». Todos. Nosotros. Tenemos. Clientes.