" Karşınızdaki kişilerle, ‘sen’ diliyle değil, ‘ben’ diliyle konuşun çünkü sizi gerçekten algılayabilmelerinin yolu bu. Sen dilinde suçlama, ben dilinde hissettikleriniz var. Siz, sen dilini kullandıkça kişi sizi anlamak için değil, kendini savunmak için dinleyecektir. Anlamak için değil, genellikle cevap vermek için dinlemeniz de en önemli iletişim engellerinden biridir. "

― , İkna - Oyun Şimdi Başlıyor!